广东广州花都8方餐厨垃圾车售后服务

一、产品质保期：
质保期 1 年，终身维修服务。

二、质保期内服务方案
1、质保期内，设备出现质量问题时，我公司提供免费维修服务。
2、底盘部分，按底盘公司保修规定执行（可到当地维修服务站就近维保）， 上装问题由我公司负责免费维修。
3、为了解决用户在使用过程中出现的问题，公司在接到故障通知后 1 小时内响应。根据情况排查并指导用户解决问题，对于解决不了的，根据距离远近协商时间（48 小时内）到达用户车辆所在地解决。
4、公司提供每周 5 个工作日×8 小时热线服务和长期的免费技术支持。

三、质保期后维保方案
1、质保期后，对所售产品提供终身维保服务。当用户提出配件需时，我公司以采购格供给用户并配件质量。
2、每年询访用户 2 次以上，了解设备状态，并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养，以设备处于良好的工作状态。
3、协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系，保障用户享受良好的底盘售后服务。
四、其它承诺

我公司承诺对产品在使用年限内提供终身跟踪、指导服务，新车免费安装调试。

售后服务：
一、服务体系是质量管理体系的重要环节，我公司通过了质量管理体系认证。 
二、服务保障：本公司服务是严格履行公司程序文件和质量手册，结合市场和用户的要求，给予保障。
三、服务宗旨：创造价值，诚信铸就未来！
四、服务机构：在销售公司领导下的售后服务部门，负责公司售后服务工作和管理各驻外机构的服务工作。
服务原则：
在用户严格遵循使用说明书，正常操作的情况下，自购车之日起（以车辆出厂登记卡为准）一年内，行驶里程不超过30000公里之内，因设计、制造、装配原因引起的产品机件损坏，经有关汽车服务站和监督部门鉴定后，在三个工作日内向我公司售后服务部门提交书面资料，售后服务部门确认后实行三包服务。
具体服务如下：
1、三包服务期内的产品质量以包修为主，修理费全免(不包括易损件和电器部分)。 
2、终身保修。超过包修期内的产品，需更换配件的只收取相关成本费。
3、免费培训操作员：
⑴ 由我厂安排工程师现场指导，学习理论及实际操作；
⑵ 掌握车的基本理论，性能以及功能；
⑶ 按程序能熟练的操作；
⑷ 能进行正常的日常维护，排除一般技术故障。
维修分支机构、地点、服务时间、技术力量、联系方式：
1、底盘（行驶部分）维修：可在当地底盘供应企业的技术服务站正常走保、维护。详细地址请参考随车《保修手册》。
2、装置部分：我公司售后服务部在接受用户请求后，将指派维修人员上门服务。
3、服务时间：省外维修，二十四小时内将指派维修人员上门服务；省内维修，二十四小时内维修人员可到达地点。
4、技术力量：按汽车改装行业要求达到“工程师”等级的技术员。
5、凡在我公司有详细登记、有联系方式的用户，售后服务部门将定期电话联系或不定期回访，做到详细了解使用情况，及时排除车辆故障。

尊敬的客户：

感谢您选择和使用我公司生产、销售的各类车产品。

作为中国民营企业，我公司致力于做到对产品负责；售后服务让顾客满意

坚持“质量，用户致上”的质量方针，以“质量拓展市场，向管理要效益”，把用户的满意作为我们高的追求，这是程力汽车有限公司在激烈的市场竞争中持续保持市场份额的关键所在。我厂秉承其“用户为中心，服务于大众”的经营理念，在对待产品质量售后服务的问题上，以积极、认真、负责、忠诚的态度与用户建立起了一种永恒、真挚的伙伴关系，以优良的服务树立了良好的企业形象。
　　质量方针：创服务企业；造用户满意产品；树国内品牌。
　　质量目标：贯彻GB/T9001-2000标准，建立保持并持续改进质量管理体系；整车一次交检合格率≥92%，三年内每年递增1%以上； 整车出厂合格率； 顾客满意度≥90%，三年内每年递增1%以上。